ग्राहक पृष्ठभूमि:
जेनी भिक्टोरिया आइल्याण्ड, क्यानडामा निर्माण सामग्री, र अपार्टमेन्ट र घर सुधार व्यवसाय गर्दैछिन्। ग्राहकको उत्पादन कोटिहरू विविध छन्, र सामानहरू धेरै आपूर्तिकर्ताहरूको लागि समेकित छन्। उनलाई कारखानाबाट कन्टेनर लोड गर्न र समुद्रबाट उनको ठेगानामा पठाउनको लागि हाम्रो कम्पनी चाहिन्छ।
यो ढुवानी आदेश संग कठिनाइहरु:
10 आपूर्तिकर्ताहरू कन्टेनरहरू समेकित गर्छन्। त्यहाँ धेरै कारखानाहरू छन्, र धेरै चीजहरू पुष्टि गर्न आवश्यक छ, त्यसैले समन्वयका लागि आवश्यकताहरू अपेक्षाकृत उच्च छन्।
2. कोटिहरू जटिल छन्, र भन्सार घोषणा र निकासी कागजातहरू जटिल छन्।
3. ग्राहकको ठेगाना भिक्टोरिया टापुमा छ, र विदेशी डेलिभरी परम्परागत डेलिभरी विधिहरू भन्दा बढी समस्याग्रस्त छ। कन्टेनर भ्यानकुभरको बन्दरगाहबाट उठाउनु पर्छ, र त्यसपछि फेरी मार्फत टापुमा पठाइन्छ।
4. विदेशी डेलिभरी ठेगाना एक निर्माण साइट हो, त्यसैले यसलाई कुनै पनि समयमा अनलोड गर्न सकिँदैन, र कन्टेनर ड्रप गर्न 2-3 दिन लाग्छ। भ्यानकुभरमा ट्रकहरूको तनावपूर्ण अवस्थामा, धेरै ट्रक कम्पनीहरूलाई सहयोग गर्न गाह्रो छ।
यस आदेशको सम्पूर्ण सेवा प्रक्रिया:
अगस्ट 9, 2022 मा ग्राहकलाई पहिलो विकास पत्र पठाएपछि, ग्राहकले धेरै छिटो जवाफ दिनुभयो र हाम्रा सेवाहरूमा धेरै चासो राख्नुभयो।
शेन्जेन Senghor रसदसमुद्र र हावामा केन्द्रित छढोका-ढोकासेवाहरूचीनबाट युरोप, अमेरिका, क्यानडा र अष्ट्रेलियामा निर्यात हुन्छ। हामी विदेशी भन्सार क्लियरेन्स, कर घोषणा, र डेलिभरी प्रक्रियाहरूमा निपुण छौं, र ग्राहकहरूलाई एक-स्टप पूर्ण DDP/DDU/DAP रसद यातायात अनुभव प्रदान गर्दछौं।.
दुई दिन पछि, ग्राहकले फोन गर्यो, र हामीसँग पहिलो व्यापक संचार र आपसी समझदारी थियो। मैले थाहा पाएँ कि ग्राहक अर्को कन्टेनर अर्डरको लागि तयारी गर्दै थिए, र धेरै आपूर्तिकर्ताहरूले कन्टेनरलाई समेकित गर्छन्, जुन अगस्टमा पठाइने अपेक्षा गरिएको थियो।
मैले ग्राहकसँग WeChat थपें, र सञ्चारमा ग्राहकको आवश्यकता अनुसार, मैले ग्राहकको लागि पूर्ण उद्धरण फारम बनाएको छु। ग्राहकले पुष्टि गर्यो कि त्यहाँ कुनै समस्या छैन, त्यसपछि म अर्डरमा पछ्याउन सुरु गर्नेछु। अन्तमा, सबै आपूर्तिकर्ताहरूबाट सामानहरू सेप्टेम्बर 5 र सेप्टेम्बर 7 बीचमा डेलिभर गरियो, सेप्टेम्बर 16 मा जहाज सुरू भयो, अन्ततः अक्टोबर 17 मा बन्दरगाहमा आइपुग्यो, अक्टोबर 21 मा डेलिभर गरियो, र अक्टोबर 24 मा कन्टेनर फिर्ता गरियो। सम्पूर्ण प्रक्रिया धेरै छिटो र सहज थियो। ग्राहक मेरो सेवाबाट धेरै सन्तुष्ट थिइन्, र उनी प्रक्रियाभरि धेरै चिन्तामुक्त पनि थिइन्। त्यसोभए, म यो कसरी गर्छु?
ग्राहकहरूलाई चिन्ता बचाउन दिनुहोस्:
1 - ग्राहकले मलाई आपूर्तिकर्ता वा नयाँ आपूर्तिकर्ताको सम्पर्क जानकारीसँग PI मात्र दिन आवश्यक छ, र मैले जान्न आवश्यक सबै विवरणहरू पुष्टि गर्न प्रत्येक आपूर्तिकर्तालाई सकेसम्म चाँडो सम्पर्क गर्नेछु, संक्षेप र ग्राहकलाई प्रतिक्रिया दिन। ।
आपूर्तिकर्ता सम्पर्क जानकारी चार्ट
2 - ग्राहकको बहु सप्लायरहरूको प्याकेजिङ्ग मानक छैन, र बाहिरी बाकस चिन्हहरू स्पष्ट छैनन् भन्ने कुरालाई ध्यानमा राख्दै, ग्राहकलाई सामानहरू क्रमबद्ध गर्न र सामानहरू फेला पार्न गाह्रो हुन्छ, त्यसैले मैले सबै आपूर्तिकर्ताहरूलाई अनुसार मार्क टाँस्न आग्रह गरें। निर्दिष्ट चिन्हमा, जसमा समावेश हुनुपर्छ: आपूर्तिकर्ता कम्पनीको नाम, सामानको नाम र प्याकेजहरूको संख्या।
3 - ग्राहकलाई सबै प्याकिङ सूची र इनभ्वाइस विवरणहरू सङ्कलन गर्न मद्दत गर्नुहोस्, र म तिनीहरूलाई संक्षेप गर्नेछु। मैले भन्सार क्लियरेन्सको लागि आवश्यक सबै जानकारी पूरा गरी ग्राहकलाई फिर्ता पठाएँ। ग्राहकले मात्र समीक्षा गर्न र यो ठीक छ कि छैन भनेर पुष्टि गर्न आवश्यक छ। अन्तमा, मैले बनाएको प्याकिङ लिस्ट र इनभ्वाइसहरू ग्राहकले परिवर्तन गरेनन्, र तिनीहरू सीधै भन्सार क्लियरेन्सको लागि प्रयोग गरियो!
Customs निकासी जानकारी
कन्टेनर लोड गर्दै
4 - यस कन्टेनरमा सामानहरूको अनियमित प्याकेजिङको कारण, वर्गहरूको संख्या ठूलो छ, र म चिन्तित थिए कि यो भरिनेछैन। त्यसैले मैले गोदाममा कन्टेनर लोड गर्ने सम्पूर्ण प्रक्रियालाई फलोअप गरें र कन्टेनर लोडिङ पूरा नभएसम्म ग्राहकलाई प्रतिक्रिया दिन वास्तविक समयमा फोटो खिचेँ।
5 - गन्तव्य बन्दरगाहमा डेलिभरीको जटिलताको कारण, मैले सामान आइपुगेपछि गन्तव्य बन्दरगाहमा भन्सार क्लियरेन्स र डेलिभरी अवस्थाको नजिकबाट पालना गरें। 12 बजे पछि, मैले प्रगतिको बारेमा हाम्रो विदेशी एजेन्टसँग कुराकानी गरिरहेँ र डेलिभरी पूरा नभएसम्म र खाली कन्टेनर घाटमा फिर्ता नभएसम्म ग्राहकलाई समयमै प्रतिक्रिया दिएँ।
ग्राहकहरूलाई पैसा बचत गर्न मद्दत गर्नुहोस्:
1- ग्राहकका उत्पादनहरू निरीक्षण गर्दा, मैले केही कमजोर वस्तुहरू देखेँ, र ममाथिको विश्वासको लागि ग्राहकलाई धन्यवाद दिँदै, मैले ग्राहकको कार्गो बीमा निःशुल्क प्रस्ताव गरें।
2- क्यानाडामा अतिरिक्त कन्टेनर भाडाबाट बच्न (सामान्यतया भाडा-रहित अवधि पछि प्रति दिन USD150-USD250 प्रति कन्टेनर), सबैभन्दा लामो भाडाको लागि आवेदन दिएपछि ग्राहकले कार्गो अनलोड गर्न 2-3 दिन छोड्नुपर्छ भन्ने कुरालाई ध्यानमा राख्दै- नि:शुल्क अवधि, मैले हाम्रो कम्पनी USD 120 को लागतमा नि:शुल्क कन्टेनर भाडाको अतिरिक्त 2-दिनको विस्तार खरिद गरेको छु, तर यो पनि ग्राहकलाई निःशुल्क दिइयो।
3- किनकी ग्राहकसँग कन्टेनर समेकित गर्न धेरै आपूर्तिकर्ताहरू छन्, प्रत्येक आपूर्तिकर्ताको डेलिभरी समय असंगत छ, र तिनीहरूमध्ये केही पहिले सामानहरू डेलिभर गर्न चाहन्थे।हाम्रो कम्पनीको सहकारी ठूलो मात्रामा छगोदामहरूआधारभूत घरेलु पोर्टहरू नजिक, सङ्कलन, भण्डारण, र भित्री लोडिङ सेवाहरू प्रदान गर्दै।ग्राहकको लागि गोदाम भाडा बचत गर्नको लागि, हामीले प्रक्रियाभरि आपूर्तिकर्ताहरूसँग वार्ता गरिरहेका थियौं, र आपूर्तिकर्ताहरूलाई लागत कम गर्न लोड हुनुभन्दा 3 दिन अघि मात्र गोदाममा डेलिभरी गर्न अनुमति दिइएको थियो।
ग्राहकहरूलाई आश्वासन दिनुहोस्:
म १० वर्षदेखि उद्योगमा छु, र मलाई थाहा छ कि धेरै ग्राहकहरूले सबैभन्दा घृणा गर्ने कुरा भनेको फ्रेट फर्वार्डरले मूल्य उद्धृत गरेपछि र ग्राहकले बजेट बनाएपछि, पछि नयाँ खर्चहरू लगातार उत्पन्न हुन्छन्, जसले गर्दा ग्राहकको बजेट पर्याप्त छैन, घाटाको परिणाम। र शेन्जेन सेन्घोर रसद 'उद्धरण: सम्पूर्ण प्रक्रिया पारदर्शी र विस्तृत छ, र त्यहाँ कुनै लुकेको लागत छैन। ग्राहकहरूलाई पर्याप्त बजेट बनाउन र घाटाबाट बच्न मद्दत गर्न सम्भावित खर्चहरू पनि अग्रिम सूचित गरिनेछ।
यहाँ मैले ग्राहकलाई सन्दर्भको लागि दिएको मूल उद्धरण फारम हो।
यहाँ ढुवानीको समयमा लाग्ने लागत हो किनभने ग्राहकले थप सेवाहरू थप्न आवश्यक छ। म पनि सकेसम्म चाँडो ग्राहकलाई सूचित गर्नेछु र उद्धरण अद्यावधिक गर्नेछु।
निस्सन्देह, यस क्रममा धेरै विवरणहरू छन् जुन म छोटो शब्दहरूमा व्यक्त गर्न सक्दिन, जस्तै बीचमा जेनीका लागि नयाँ आपूर्तिकर्ताहरू खोज्दै, आदि। तिनीहरूमध्ये धेरैले सामान्य फ्रेट फर्वार्डहरूको कर्तव्यको दायरा भन्दा बढी हुन सक्छ, र हामी गर्नेछौं। हाम्रा ग्राहकहरूलाई मद्दत गर्न हाम्रो उत्तम। हाम्रो कम्पनीको नारा जस्तै: हाम्रो वाचा डेलिभर गर्नुहोस्, तपाईंको सफलतालाई समर्थन गर्नुहोस्!
हामी भन्छौं कि हामी राम्रो छौं, जुन हाम्रा ग्राहकहरूको प्रशंसा जत्तिकै विश्वस्त छैन। निम्न आपूर्तिकर्ताको प्रशंसाको स्क्रिनसट हो।
एकै समयमा, सुसमाचार यो हो कि हामी यस ग्राहकसँग नयाँ सहयोग अर्डरको विवरणहरू छलफल गर्दैछौं। Senghor रसद मा आफ्नो विश्वास को लागी ग्राहकहरु लाई हामी धेरै आभारी छौं।
मलाई आशा छ कि धेरै मानिसहरूले हाम्रा ग्राहक सेवा कथाहरू पढ्न सक्छन्, र मलाई आशा छ कि धेरै मानिसहरू हाम्रा कथाहरूमा मुख्य पात्र बन्न सक्छन्! स्वागत छ!
पोस्ट समय: जनवरी-३०-२०२३
