Pozadí zákazníka:
Jenny podniká na ostrově Victoria v Kanadě v oblasti stavebního materiálu a bytů a domů. Kategorie produktů zákazníka jsou různé a zboží je konsolidováno pro více dodavatelů. Potřebovala naši společnost, aby naložila kontejner z továrny a poslala ho na její adresu po moři.
Potíže s touto objednávkou přepravy:
1. 10 dodavatelů konsoliduje kontejnery. Továren je mnoho a mnoho věcí je potřeba potvrdit, takže požadavky na koordinaci jsou poměrně vysoké.
2. Kategorie jsou složité a celní prohlášení a dokumenty o odbavení jsou těžkopádné.
3. Adresa zákazníka je na ostrově Victoria a doručování do zámoří je obtížnější než tradiční způsoby doručení. Kontejner je třeba vyzvednout z přístavu ve Vancouveru a poté jej poslat na ostrov trajektem.
4. Zámořská dodací adresa je staveniště, nelze ji tedy kdykoli vyložit a shození kontejneru trvá 2-3 dny. V napjaté situaci kamionů ve Vancouveru je pro mnoho kamionových společností obtížné spolupracovat.
Celý servisní proces této objednávky:
Po odeslání prvního vývojového dopisu zákazníkovi dne 9. srpna 2022 zákazník velmi rychle reagoval a měl o naše služby velký zájem.
Shenzhen Senghor Logisticsse zaměřuje na moře a vzduchod dveří ke dveřímslužbyvyváží z Číny do Evropy, Ameriky, Kanady a Austrálie. Jsme zběhlí v zámořském celním odbavení, daňových přiznáních a dodacích procesech a poskytujeme zákazníkům kompletní zkušenosti s přepravou DDP/DDU/DAP na jednom místě..
O dva dny později se zákazník ozval a došlo k první komplexní komunikaci a vzájemnému porozumění. Dozvěděl jsem se, že zákazník se připravuje na další objednávku kontejneru a několik dodavatelů konsoliduje kontejner, který měl být odeslán v srpnu.
Přidal jsem WeChat se zákazníkem a dle potřeb zákazníka v komunikaci jsem zákazníkovi zpracoval kompletní cenovou nabídku. Zákazník potvrdil, že není žádný problém, pak bych začal vyřizovat objednávku. Nakonec bylo zboží od všech dodavatelů doručeno mezi 5. a 7. zářím, loď byla spuštěna na vodu 16. září, nakonec dorazila do přístavu 17. října, přistavena 21. října a kontejner byl vrácen 24. října. Celý proces byl velmi rychlý a hladký. Zákaznice byla s mými službami velmi spokojená a během celého procesu byla také velmi bez starostí. Takže, jak to mám udělat?
Nechte zákazníky ušetřit starosti:
1 - Zákazník mi potřeboval poskytnout pouze PI s dodavatelem nebo kontaktní údaje nového dodavatele a každého dodavatele bych co nejdříve kontaktoval, abych potvrdil všechny podrobnosti, které potřebuji vědět, shrnul a poskytl zákazníkovi zpětnou vazbu .
Tabulka kontaktních informací dodavatelů
2 - Vzhledem k tomu, že balení více dodavatelů zákazníka není standardní a značky vnější krabice nejsou jasné, bylo by pro zákazníka obtížné zboží roztřídit a zboží najít, proto jsem požádal všechny dodavatele, aby označení nalepili podle na uvedenou značku, která musí obsahovat: Název dodavatelské firmy, název zboží a počet balení.
3 - Pomozte zákazníkovi shromáždit všechny balicí listy a fakturační údaje a já bych je shrnul. Vyplnil jsem všechny údaje potřebné k celnímu odbavení a zaslal je zpět zákazníkovi. Zákazník potřebuje pouze zkontrolovat a potvrdit, zda je v pořádku. Balicí list a fakturu, kterou jsem vyhotovil, nakonec zákazník vůbec nezměnil a byly přímo použity k proclení!
Cinformace o celním odbavení
Nakládací kontejner
4 - Vzhledem k nepravidelnému balení zboží v tomto kontejneru je počet čtverečků velký a měl jsem obavy, že se nenaplní. Sledoval jsem tedy celý proces nakládání kontejneru ve skladu a fotil jsem v reálném čase, abych zákazníkovi poskytl zpětnou vazbu, dokud nebude nakládání kontejneru dokončeno.
5 - Vzhledem ke složitosti dodání v cílovém přístavu jsem po příchodu zboží bedlivě sledoval celní odbavení a situaci dodání v cílovém přístavu. Po 12:00 jsem neustále komunikoval s naším zámořským agentem o průběhu a poskytoval včasnou zpětnou vazbu zákazníkovi, dokud nebyla dodávka dokončena a prázdný kontejner byl vrácen do přístaviště.
Pomozte zákazníkům ušetřit peníze:
1- Při prohlídce výrobků zákazníka jsem si všiml některých křehkých věcí a na základě poděkování zákazníkovi za důvěru ve mě jsem zákazníkovi zdarma nabídl pojištění nákladu.
2- Vzhledem k tomu, že zákazník potřebuje 2–3 dny na vyložení nákladu, aby se vyhnul dalšímu pronájmu kontejneru v Kanadě (obecně 150–250 USD za kontejner za den po období bez pronájmu), poté, co požádá o nejdelší nájem- volné období, zakoupil jsem další 2denní prodloužení pronájmu kontejneru zdarma, stálo naši společnost 120 USD, ale byl také poskytnut zákazníkovi zdarma.
3- Protože zákazník má mnoho dodavatelů pro konsolidaci kontejneru, dodací lhůta každého dodavatele je nekonzistentní a někteří z nich chtěli dodat zboží dříve.Naše společnost má kooperaci ve velkém měřítkuskladyv blízkosti základních domácích přístavů, které poskytují služby sběru, skladování a vnitřní nakládky.Abychom zákazníkovi ušetřili nájem skladu, jednali jsme také s dodavateli v průběhu celého procesu a dodavatelé směli dodat na sklad pouze 3 dny před nakládkou, aby se minimalizovaly náklady.
Ujistit zákazníky:
V oboru se pohybuji 10 let a vím, že mnoho zákazníků nejvíce nenávidí, že poté, co speditér uvede cenu a zákazník sestaví rozpočet, jsou později průběžně generovány nové výdaje, takže rozpočet zákazníka je nestačí, což má za následek ztráty. A citace Shenzhen Senghor Logistics: celý proces je transparentní a podrobný a neexistují žádné skryté náklady. Možné výdaje budou také předem upozorněny, aby zákazníci mohli vytvořit dostatečné rozpočty a vyhnout se ztrátám.
Zde je původní formulář nabídky, který jsem dal zákazníkovi pro referenci.
Zde jsou náklady vzniklé během přepravy, protože zákazník potřebuje přidat další služby. Také budu zákazníka co nejdříve informovat a nabídku aktualizovat.
V této objednávce je samozřejmě mnoho detailů, které nedokážu vyjádřit krátkými slovy, jako například hledání nových dodavatelů pro Jenny uprostřed atd. Mnohé z nich mohou přesahovat rámec povinností obecných speditérů a my to uděláme co nejlépe pomáháme našim zákazníkům. Stejně jako slogan naší společnosti: Deliver Our Promise, Support Your Success!
Říkáme, že jsme dobří, což není tak přesvědčivé jako chvála našich zákazníků. Následuje snímek obrazovky chvály dodavatele.
Dobrou zprávou zároveň je, že s tímto zákazníkem již jednáme o detailech nové kooperační zakázky. Jsme velmi vděční zákazníkovi za důvěru v Senghor Logistics.
Doufám, že si naše příběhy zákaznických služeb může přečíst více lidí a doufám, že se více lidí stane protagonisty našich příběhů! Vítejte!
Čas odeslání: 30. ledna 2023
